投诉

我们的投诉政策
在 Chapel Law Solicitors Limited，我们致力于为所有客户提供高质量的法律服务。如果您认为我们的同事或公司没有做到这一点，我们希望您能告诉我们。

我们以提供优质客户服务的良好声誉而自豪，但我们也认识到，错误可能会发生，也确实会发生，我们的员工有时可能无法确立或有效满足客户的期望。

在这种情况下，我们将与您合作，努力迅速、公平地解决问题。这将有助于我们提高标准。

我们的投诉程序
处理您案件的律师应能立即回答您的问题，但如果情况并非如此，您应遵循我们的投诉程序。

如果您有任何投诉，请联系本公司董事 Danny Liang 女士，地址：2nd Floor, 4-8 Ludgate Circus, London, EC4M 7LF 或写信至 info@chapellaw.co.uk

如果您觉得无法撰写详细的信件或电子邮件，我们很乐意为您安排一个电话，让您告诉我们有关问题。

接下来会发生什么？

请注意
处理您的投诉所需的时间视问题的复杂程度而定。下面列出的时限是我们希望您等待回复的目标时间。

1. 我们将向您发送信函或电子邮件，确认您的投诉，并要求您确认或解释其中的细节。我们还会告诉您负责处理您的投诉的人员姓名。 您可在我们收到您的投诉后三个工作日内收到我们的信件或电子邮件。
2. 我们将在中央登记簿中记录您的投诉，并为您的投诉建立档案。我们将在收到您的投诉后一天内完成这项工作。
3. 然后，我们将开始调查您的投诉。这可能涉及以下一个或多个步骤：
   • • • 我们可能会要求为您代理的工作人员在收到您的投诉后 14 天内回复您的投诉。
   • • • 负责部门的合伙人将在收到投诉后 14 天内回复您的投诉。
   • • • 我们将邀请您讨论并希望解决您的投诉。 如果您希望安排会面，我们也会这样做。
   • • • 如果您不希望会面或无法会面，我们将给您发送一份详细的投诉回复。 其中包括我们对解决问题的建议。 这将在收到您的投诉后 14 天内完成。
4. 在此阶段，如果您仍不满意，请告知我们。我们将安排对我们的决定进行复审。复审方式如下：
   • • • 部门主管合伙人将在七天内审查自己的决定。
   • • • 我们将安排公司内与您的投诉无关的人员对您的投诉进行审查。他们将在 14 天内完成这项工作。
   • • • 我们的投诉合作伙伴将在 14 天内审查您的投诉。
   • • • 我们会请当地律师协会或其他当地律师事务所对您的投诉进行审查。 我们会告知您这一过程需要多长时间。
   • • • 我们将邀请您同意进行独立调解。 我们会告知您这一过程需要多长时间。
5. 我们将在审查结束后五天内通知您审查结果。届时，我们将致函您，确认我们对您的投诉的最终立场，并解释我们的理由。

   我们的客户服务经理可能会在 7 天内与您联系，确认您对我们的答复是否满意。您的反馈意见将用于我们对律师和员工的持续培训和发展。 我们的客户服务经理不是投诉合作伙伴。

6. 如果我们无法自行解决您的投诉，法律监察员可能会帮助您。他们将独立审理投诉，诉诸监察员不会影响我们处理您的案件。大多数 "消费者 "客户（相对于大型企业）都可以使用监察员计划，但对一些大型客户有限制。在接受投诉进行调查之前，法律申诉专员通常会检查你是否已先尝试与我们解决投诉。您必须在收到我们对您的投诉的最终答复后六个月内向法律申诉专员提出投诉。自 2023 年 4 月 1 日起，法律申诉专员还希望您在您所关注的行为或不行为发生之日起 1 年内（2023 年 4 月 1 日之前为 6 年），或在您意识到存在问题后 1 年内（2023 年 4 月 1 日之前为 3 年）向其提出投诉。在我们对您做出最终答复后六个月内将您的疑虑提交法律申诉专员的要求保持不变。

访问：www.legalombudsman.org.uk 详细信息请点击这里 https://www.legalombudsman.org.uk/information-centre/news/guidance-scheme-rules-changes-april-2023/

联系方式
法律监察员
邮政信箱 6167
斯劳
SL1 0EH

参观： www.legalombudsman.org.uk

请致电0300 555 0333，时间为 9:00 至 17:00。

电子邮件： enquiries@legalombudsman.org.uk

如果您对我们的行为不满，该怎么办？
如果您对我们的行为感到担忧，律师监管局可以提供帮助。这可能是由于不诚实、收受或遗失您的钱财，或因您的年龄、残疾或其他特征而不公正地对待您。

访问他们的网站，了解如何向以下机构提出您的问题 律师监管局。

如果我们必须更改上述任何时限，我们会通知您并解释原因。